FAQ

Nachhaltigkeit und Umweltweltschutz liegen uns sehr am Herzen!

Deshalb verzichten wir auf herkömmliche Styroporboxen und versenden stattdessen mit ökologisch sinnvollen, kompostierbaren Isolierboxen.

Unsere Zierfische verpacken wir mit reinem Sauerstoff und bei kälterer Witterung legen wir ein Heatpack bei.

Bei uns werden Zierfische und aquatile Amphibien mit entsprechend qualifiziertem Personal per Express-Versand von der Firma GO! zugestellt. Wirbellose und Secret Fish Food werden als Päckchen oder Maxibrief mit DHL versendet.

Unser Versandgebiet erstreckt sich momentan über ganz Deutschland, mit Ausnahme der Inseln. Beim Versand von Paketen auf Inseln wird die übliche Logistikkette unterbrochen. Wir arbeiten momentan an einer Lösung, um den Versand zu ermöglichen, gleiches betrifft auch den Versand nach Österreich.

Folgende PLZ sind hiervon betroffen:

• Nordfriesische  Inseln (PLZ: 25845, 25846-25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929-25933, 25938-25942, 25946-25949,25952-25955, 25961-25970, 25980,25985-25986, 25988-25990, 25992-25994, 25996-25999)
• Ostfriesische Inseln (PLZ: 26465, 26474, 26486, 26548,26571, 26579, 26757)
• Helgoland (PLZ: 27498)
• Neuwerk (PLZ: 27499)
• Hiddensee (PLZ: 18565)
• Chiemsee (PLZ: 83256)

Alternativ können wir die Lieferung bis zur letzten Filiale des Transporteurs auf dem Festland senden, um dann einen eigenen Weitertransport zu organisieren. Hierbei helfen wir Dir gerne, nenn uns einfach die Details und wir schauen nach den besten Möglichkeiten, dass deine Bestellung sicher bei dir ankommt. 

Der Versand von Zierfischen findet bei uns immer montags statt. Garnelen, Schnecken und Futter haben eine Lieferzeit von 2-5 Tagen ab Zahlungseingang bei uns.

Wir versenden unsere Zierfische und aquatilen Amphibien per 24h-Express-Lebendtier-Versand mit der Firma GO!. Wirbellose werden mit DHL versendet.

Banküberweisung

Nachdem Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung mit den Bestelldetails, die Bestellnummer, sowie unsere Bankverbindung. Bitte gib bei Deiner Überweisung die Bestellnummer und Deinen Namen an. Nachdem die vollständige Summe bei uns eingegangen ist, befindet sich Dein Paket auch schon auf dem Weg zu Dir (Versandtag immer montags).

Sofortüberweisung

Eine sichere und schnellere Variante bietet sich Dir mit Sofortüberweisung.de über dein Onlinebanking-Konto.

Kreditkarte

Wir akzeptieren natürlich auch Bezahlungen mit Visa Karte und MasterCard. Durch den Versand deines Päckchens wird deine Karte belastet.

PayPal

Natürlich kann bei uns auch mit PayPal bezahlt werden und ist für Dich kostenfrei! Wusstest du, dass du mit PayPal auch ohne PayPal Konto als Gast mit deiner Kreditkarte bei uns bezahlen kannst?

6. Giropay

Für Griopay benötigst du nur Deine Bankdaten, Deine PIN und TAN. Die Bezahlung Deiner Bestellung wird über das Onlinebanking Deiner Hausbank abgewickelt. Nachdem wir eine Bestätigung Deiner Zahlungsanweisung erhalten haben, versenden wir Deine Bestellung.

Falls du weitere offene Fragen hast, kontaktiere uns gerne!

Wir bieten folgende Kontaktmöglichkeiten:

Telefonisch/Whatsapp:
+49 151 591 812 04, per

E-Mail:
shop@secret-fish.de,

über unser Kontaktformular

oder über einen unserer Social Media Kanäle, welche du unten auf unserer Seite entnehmen kannst.

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